Входящий телемаркетинг – залог успехаУтверждение – «Реклама – двигатель прогресса»- давно расширило свои рамки. Не достаточно просто сделать хорошую рекламу своего продукта, важно уметь работать с последствиями рекламной компании. Теперь залогом хороших продаж является не только проведение рекламной акции, а целый комплекс мероприятий по работе с потенциальным клиентом. Одним из главных пунктов работы с потребителем является входящий телемаркетинг. Для плодотворного взаимодействия оператора call центра с потенциальным покупателем ваших услуг существует стандартный список действий:

  • Приветствие
  • Знакомство
  • Решение вопроса
  • Подробное знакомство с потребностями клиента
  • Выдвижение своего предложения
  • Возможные возражения и их преодоление
  • Запись данных покупателя
  • Обсуждение подробностей сделки
  • Завершение разговора.




Пониманием важности этих принципов позволит провести диалог с возможным покупателем в удобной и конструктивной форме.

Во входящем телемаркетниге важно обратить внимание не только на доброжелательный тон, но и на отсутствие в разговоре слов-паразитов, жаргонных словечек. Речь должна быть четкой, с хорошей дикцией, слова должны быть выверены. Предварительная беседа с клиентом играет важную роль при ориентировании его в решении обратиться в вашу фирму или нет. Поэтому следует дать понять собеседнику, что вам важен его звонок. Отметить вашу заинтересованность в его покупке. Однако не стоит быть навязчивым, это может отпугнуть потенциального потребителя ваших услуг.

Другим важным двигателем успешной работы вашей организации послужит наличие круглосуточной горячей линии. Иногда возникает необходимость отслеживать поток звонков после рекламной акции, либо желание получать все звонки, совершенные вашими клиентами в любое время дня и ночи. Наличие такой опции для вашего потенциального клиента повышает уровень доверия и лояльности клиентов.

Для привлечения дополнительных потребителей на свой ресурс, получения необходимых контактов, улучшения работы с покупателями, определения эффективности рекламных мероприятий очень важно иметь круглосуточную горячую линию. Эта опция стала доступна не только крупным организациям, теперь можно заключить договор с call- центром. Установив связь с таким центром, вы приобретаете возможность круглосуточно предоставлять информацию свои клиентам по интересующим их вопросам.

Вопросы, советы, отзывы и пожелания – все это будет передано вам через операторов call- центра. Как правило, такие центры располагают удобными телефонными номерами, которые легко запоминаются. Позвонив на такой номер, потребитель оставляет свою информацию. Все собранные данные операторы обрабатывают и пересылают руководителю фирмы. Наличие таких центров освобождает от необходимости постоянно сидеть у телефона или содержать целый штат операторов.

Сотрудничество с современными call- центрами даст возможность эффективно и качественно обслуживать клиентов, повысит производительность вашей фирмы. Приём и обработку всех поступающих звонков обеспечит вам горячая линия.