Многие из тех, кто даже непосредственно не связан с торговлей, прекрасно знают о таком понятии как тайный покупатель. Для реальных покупателей и потребителей такая система проверки предоставляет только плюсы — продавцы, под страхом встречи с тайным покупателем, стараются ко всем визитерам относится с подобающим уважением, улучшать качество работы, грамотно и вежливо строить коммуникацию.





Менеджеры и владельцы магазинов также получают большой плюс, для собственников бизнеса проверка обслуживания покупателей является неотделимой составляющей бизнес-процесса и кадровой политики. Если раньше понятие «тайный покупатель» в основном применялось к торговым предприятиям, то на сегодняшний день такой покупатель оптимален в любой сфере услуг, торговли или сервиса. Проверка обслуживания покупателей на АЗС, в кафе, ресторане, салоне — позволит вовремя увидеть насколько эффективно работает персонал. Иногда после такой проверки применяются кадровые решения, в результате чего удается значительно повысить эффективность предприятия и прибыльность бизнеса в целом.

Оценка обслуживания покупателей производится сторонними организациями, в которых работают профессионалы. Специалисты объективно оценивают общение с ними и ряд других факторов.

http://dokument.kharkov.ua/