Актуализация баз данных

Получение достоверной информации является залогом успешности маркетинговой деятельности. Создание и правильное ведение баз данных всегда будет основным источником информации, так необходимой для любого бизнеса, и особенно для телемаркетинга. К сожалению, любая собранная информация быстро устаревает и поэтому созданные какое то время назад базы данных о клиентах и партнерах со временем теряют свою актуальность, меняются адреса и контактные телефоны.  Для того чтобы восстановить утраченные связи, получить как можно больше информации о потенциальных клиентах и найти новых необходимо регулярно осуществлять актуализацию баз данных.

Любая актуализация базы данных представляет собой большой объем работы, связанный с множеством исходящих звонков, их фиксацией и обработкой. Для этого требуется специальное оборудования и штат сотрудников, профессионально осуществляющих как сами исходящие звонки, так и их обработку. Поэтому актуализацию баз данных в Москве руководители фирм чаще всего поручают колл центру Москвы. Такое решение освобождает персонал фирмы от несвойственной ему работы, связанной с проверкой контактной информации каждого клиента и экономит время для конкретной работы с клиентами. Кроме этого, полученные дополнительные сведения о партнерах и клиентах позволяют активизировать работу персонала. Этому способствует и то обстоятельство, что базы данных приводятся в электронную структурированную форму, удобную для работы. Поскольку в сфере маркетинга важна конфиденциальность, то предоставление доступа к информации для актуализации производится через протоколы или защищенные каналы связи, причем информация может физически оставаться размещенной на оборудовании фирмы.

Однако актуализация клиентской базы это не только предоставление обновленных сведений о партнерах и клиентах, но и пополнение базы новыми сведениями, важными для осуществления маркетинговой деятельности. Грамотные руководители, наряду с обновлением информации, посредством  колл центров, по утвержденным сценариям занимаются поиском новых клиентов. Успешности работы компании и пополнению баз данных новыми клиентами способствуют также выполняемые колл центрами Москвы телефонные опросы, анкетирование, социологические и маркетинговые исследования, а также предшествующая телемаркетингу рекламная и информационная подготовка. Но если все эти мероприятия направлены в большей степени на расширение аудитории и увеличение численности потенциальных клиентов, то актуализация и пополнение существующей информации новыми сведениями позволяет сохранить уже имеющихся клиентов, упрочить связи с ними и, таким образом, вывести деловое общение на более высокий уровень.

Имея точные сведения о сфере деятельности компании, располагая контактами компетентного лица, а также информацией по каким номерам и в какое время предпочтительнее звонить специалисты фирмы без затруднений смогут наладить эффективную работу с клиентами, а также определить правильный подход к потенциальным клиентам.